Top Forma| ginasio Porto Politica de Privacidade

Política de Privacidade do Top Forma

No Top Forma, valorizamos a sua privacidade e a sua jornada rumo à superação. Acreditamos que atingir metas é um caminho que se faz em conjunto. Mais do que uma marca, queremos ser a sua inspiração e apoio. Por isso, a sua confiança é o nosso pilar mais forte. A transparência na forma como cuidamos dos seus dados pessoais é essencial para fortalecer essa conexão.

Atuamos em estrito cumprimento desta política, do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da legislação de proteção de dados aplicável em Portugal. Esta política faz parte de um conjunto de normas e procedimentos que garantem a segurança e a privacidade dos seus dados. No Top Forma, tratamos os seus dados pessoais com o objetivo de o ajudar a superar-se.

O Nosso Compromisso de Privacidade e a Sua Jornada Rumo à Superação

No Top Forma, a nossa filosofia baseia-se na confiança, transparência e superação. Este compromisso reflete-se na nossa relação diária consigo. A privacidade e a segurança dos dados que nos confia são, para nós, uma prioridade absoluta. A sua jornada de sucesso começa com a certeza de que está protegido.

É nosso compromisso apenas recolher, armazenar, processar, transmitir ou eliminar os seus dados pessoais com transparência. Estes dados são essenciais para lhe prestar os melhores serviços e o apoiar na sua evolução. Vamos informá-lo sobre como utilizamos os seus dados pessoais e para que objetivos. Garantimos que recolhemos, partilhamos e guardamos os seus dados pessoais seguindo as melhores práticas de segurança e proteção de dados. Reconhecemos que, por vezes, surgem falhas. Estamos sempre empenhados em aprender e melhorar. Assumimos a responsabilidade por cada passo.

Quando os seus dados pessoais são recolhidos, armazenados, processados, transmitidos ou eliminados por outras entidades, exigimos o mesmo nível de privacidade e segurança. A sua proteção é inegociável.

Queremos que se sinta confiante de que os seus dados pessoais estão seguros connosco. Estaremos sempre comprometidos em proteger a sua privacidade. Assumimos com grande seriedade e empenho as nossas responsabilidades na proteção dos seus dados pessoais. Queremos que se possa focar na sua superação pessoal.

Se tiver qualquer dúvida sobre a utilização dos seus dados pessoais, estamos disponíveis para o ajudar. Contacte-nos através do e-mail: geral@topforma.pt.

Quem É Responsável pelos Seus Dados Pessoais no Top Forma?

O Top Forma é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Atuamos de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e a legislação complementar sobre proteção de dados pessoais em vigor em Portugal.

Dados Pessoais que Podemos Recolher para a Sua Melhoria Contínua

Nesta Política de Privacidade, “Dados Pessoais” significa o conjunto de informações que se relacionam consigo. Permite-nos identificá-lo(a), direta ou indiretamente. Os seus dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome e os seus contactos (e-mail e telefone). Podemos também receber os seus dados pessoais de outras empresas. Isso acontece, nomeadamente, quando estas os recolhem, processam ou armazenam no âmbito de um contrato de prestação de serviços.

O Top Forma pode recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

a) Para Gestão de Clientes:

Dados de identificação do Cliente: nome, idade, data de nascimento, morada, NIF, documento de identificação, n.º do contrato, n.º de Cliente, género, fotografia, profissão, e-mail, n.º telemóvel/telefone, nível de atividade física.
Dados de acesso ao Top Forma e atividades: joia e quotas, datas de início, renovação e termo da adesão, antiguidade, transferências, cancelamento ou suspensões, modalidades, objetivo da adesão e serviços pretendidos, perfil, promoções e descontos, serviços utilizados e reservados (datas, saldos, periodicidade e duração), entradas e saídas, data das avaliações físicas, data da última visita, frequência de aulas de grupo, forma de pagamento, centro de imputação de receita, registo de contactos, avaliação do nível, técnicas e progressão (no caso de natação).
Base legal: execução de um contrato.

b) Para Prestação de Serviços de Nutrição:

Histórico clínico familiar e pessoal, estilo de vida, medidas antropométricas, história, prescrição alimentar e estado civil.
Base legal: artigo 9.º, n.º 2, alínea h) do RGPD (fins de medicina preventiva, diagnóstico médico, prestação de cuidados ou tratamentos de saúde, ou gestão de sistemas e serviços de saúde).

c) Para Gestão de Faturação:

Data de vencimento de valores devidos, n.º, valor e data do documento contabilístico, valores de desconto, descrição dos serviços e quantidade, motivo de anulação, estado do documento.
Base legal: execução do contrato.

d) Para Gestão de Pagamentos e Cobranças:

Transferências, formas de pagamento, data e estado dos pagamentos, valores totais pagos. Para cobrança por débito direto: data, n.º de emissão do ficheiro, tipo, periodicidade, referência DD/SEPA, IBAN, estado da cobrança, valor e taxa.
Base legal: execução do contrato.

e) Para Gestão de Reclamações:

Dados constantes do formulário da reclamação: nome, morada, nacionalidade, telefone, documento de identificação, e-mail, motivo da reclamação, cópia da reclamação e assinatura.
Base legal: cumprimento de obrigações legais.

f) Para Gestão de Sugestões:

Motivo/conteúdo da sugestão, dados contidos no inquérito de satisfação.
Base legal: nosso interesse legítimo em conhecer a satisfação dos clientes, fundamental para a nossa melhoria contínua.

g) Para Marketing Direto e a Sua Motivação:

Nome, e-mail e telefone/n.º de telemóvel, bem como dados utilizados para gestão de clientes, reclamações e sugestões. Usamos para segmentação e direcionamento de campanhas publicitárias. O objetivo é apresentar conteúdos que realmente o motivam.
Base legal: interesse legítimo da entidade em promover os seus serviços e partilhar inspiração com os clientes.

h) Para Fidelização de Clientes e a Sua Evolução:

Dados utilizados para gestão de clientes, reclamações e sugestões.
Base legal: nosso interesse legítimo em conhecer as suas preferências e analisar o seu perfil. Isto permite direcionar comunicações, promoções e ofertas que o ajudem a alcançar os seus objetivos, reconhecendo a sua dedicação.

i) Para Gestão de Potenciais Clientes:

Nome, e-mail, telemóvel, interesse principal e motivo de contacto.
Base legal: consentimento dos próprios.

j) Para Envio de Newsletters Inspiradoras:

E-mail.
Base legal: consentimento do próprio.

k) Para Gestão da Plataforma “Marque o Seu Treino” (ou similar):

Dados utilizados para gestão de acessos.
Base legal: execução de um contrato.

l) Para Utilização da Plataforma de Avaliação Corporal 3D (ex: Styku, se aplicável):

Dados de avaliação física para avaliação de medidas corporais e predição de valores como gordura corporal, peso (gordura), peso (sem gordura), classificação ACE (percentual de gordura), classificação Mayo Clinic (gordura corporal), Taxa Metabólica Basal e Gasto Calórico, faixa de risco, medidas corporais relativas a bíceps, gémeos, tórax, antebraços, anca, coxas, cintura, pescoço, relação cintura-anca, circunferência abdominal.
Base legal: consentimento dos clientes, para que possa acompanhar a sua evolução objetivamente.

Como e Porque Utilizamos os seus Dados Pessoais para o Seu Sucesso?

Utilizamos os seus dados pessoais com os seguintes objetivos:

Marketing direto: informá-lo sobre notícias, dicas motivacionais e ofertas que o ajudarão na sua jornada. Fazemos isso através de newsletters ou outras comunicações informativas. Sempre alinhadas com os seus interesses e o espírito de superação do Top Forma.
Gestão de Clientes e Potenciais Clientes: responder ao seu pedido de contacto e/ou informações. Assim, damos-lhe o apoio necessário desde o primeiro momento.
Gestão de Fornecedores: cumprir as nossas obrigações em contratos de fornecimento e prestação de serviços. Isto garante que o Top Forma tem sempre as melhores condições para o servir.

Durante Quanto Tempo Conservamos os seus Dados Pessoais na Sua Jornada?

Os dados pessoais são conservados durante os prazos legais de prescrição. Isto abrange os direitos respetivos e os prazos legais de manutenção de registos contabilísticos e de faturação. Inclui também os prazos legais de manutenção e arquivo de reclamações. Os dados pessoais cuja manutenção não é necessária serão conservados até que as finalidades para as quais foram recolhidos e tratados deixem de ser válidas.

Para marketing direto, os dados serão conservados e utilizados por 2 anos após o termo da última relação contratual com o Top Forma. Se, na data da eliminação, existirem questões ou litígios em aberto, os dados não serão apagados. Eles serão mantidos na medida em que sejam necessários para o Top Forma exercer os seus direitos, judicial ou extrajudicialmente. No caso de dados cujo tratamento depende do consentimento do titular, estes são conservados até à retirada desse consentimento. Isso não compromete a licitude do tratamento efetuado com base nesse consentimento prévio.

Após o prazo máximo de conservação ou a retirada do seu consentimento, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura. A sua privacidade é fundamental em todas as fases da sua relação connosco.

Com Quem Podemos Partilhar os seus Dados Pessoais para o Seu Crescimento?

Em alguns casos, podemos divulgar os seus dados pessoais a outras entidades. Isso acontece no âmbito de serviços prestados por estas. Por exemplo, gestão de softwares, serviços relacionados com fitness ou direcionamento de campanhas publicitárias. Fazemo-lo em função dos seus hábitos e preferências que o ajudem a atingir os seus objetivos. Nesses casos, exigimos que estas entidades tenham medidas de segurança adequadas para proteger os seus dados pessoais. Mantemos assim o nosso compromisso.

Quando exigido por lei, podemos ter de divulgar os seus dados pessoais a autoridades ou terceiros. Nesses casos, o nosso controlo sobre como os seus dados pessoais são protegidos é limitado.

Como Pode Exercer os seus Direitos de Proteção de Dados Pessoais?

No Top Forma, acreditamos que ter controlo sobre os seus dados é crucial para a sua confiança. Em determinadas circunstâncias, tem o direito de aceder ou de nos solicitar:

Informação adicional sobre a utilização dos seus dados pessoais;
Os seus dados pessoais;
Que transmitamos os seus dados pessoais a outra entidade;
A atualização dos seus dados pessoais;
O apagamento dos seus dados pessoais;
A oposição ao tratamento dos seus dados pessoais;
A limitação da forma como utilizamos os seus dados pessoais enquanto os corrigimos ou esclarecemos dúvidas;
Um canal para contestar decisões baseadas nos seus dados pessoais.

Tem o direito de retirar ou alterar, a qualquer momento, o consentimento que nos tenha dado para utilizar os seus dados pessoais. Isso aplica-se quando o consentimento é a base legal. A retirada não compromete a licitude do tratamento anterior.

O exercício destes direitos é uma exceção quando os seus dados pessoais são utilizados para salvaguardar o interesse público. Por exemplo, na deteção e prevenção de crimes. Também é exceção quando os dados estão sujeitos a sigilo profissional.

Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais ou se tiver questões sobre o uso dos seus dados, contacte-nos através do e-mail: privacidade@topforma.pt.

Pode também contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do email dpo@topforma.pt. Se estiver insatisfeito com a forma como usamos os seus dados ou com a nossa resposta, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – Endereço: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200- 821 Lisboa – Telefone: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Endereço eletrónico: geral@cnpd.pt.

Como Protegemos os seus Dados Pessoais para a Sua Segurança?

Dispomos de diversas medidas de segurança da informação. Elas estão alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais. Protegemos os seus dados pessoais. Isto inclui controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos. Garantimos a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, acesso e divulgação não autorizada. Evitamos a sua perda, alteração indevida ou inadvertida, ou destruição não autorizada. Assumimos, em segurança da informação, o mesmo compromisso de melhoria contínua. Este é o padrão da nossa atividade diária. A sua segurança é uma das nossas maiores prioridades para o ajudar a alcançar o seu Top Forma.

Destacamos as seguintes medidas:

Acesso restrito aos seus dados pessoais. Apenas quem necessita para os objetivos propostos tem acesso.
Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura.
Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais.
Monitorização dos sistemas de informação. O objetivo é prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais.
Redundância de equipamentos de armazenamento, processamento e comunicação de dados pessoais. Isso evita a perda de disponibilidade.